نقاط الولاء والبيع بالآجل: كيف تديرهما في محلك

ما هي نقاط الولاء، وما هو البيع بالآجل؟

برنامج الولاء يحوّل مشتريات العميل إلى نقاط. المحل يحدد كم نقطة تكسبها الفاتورة، وكم تساوي النقطة الواحدة عند استبدالها، فيصبح البرنامج خصمًا يجمعه العميل الآن ويستخدمه في زيارة لاحقة.

أما البيع بالآجل، أو الشكك كما تسميه محلات كثيرة، فهو ائتمان: يأخذ العميل البضاعة ويُضاف ثمنها إلى ما عليه. وكثير من المحلات تكتبه في كشكول. والخطر في الحالتين واحد: الرصيد الذي لا يستطيع أحد أن يراجعه سطرًا سطرًا ينتهي بخلاف بين المحل والعميل.

نقاط الولاء أم الخصم أم البيع بالآجل: أيها يناسب محلك؟

كيف تعمل نقاط الولاء في PointLit؟

في PointLit برنامج ولاء واحد للنشاط كله، بسعر تجميع واحد وقيمة واحدة للنقطة. ولا يكسب العميل نقاطًا إلا بعد اشتراكه في البرنامج، وتُحسب النقاط على إجمالي الفاتورة بنقاط كاملة مع حذف الكسور. وتُستبدل النقاط كطريقة دفع عند الكاشير، لا كخصم، فتبقى ضريبة القيمة المضافة على الفاتورة واحدة سواء دُفعت بالنقاط أو نقدًا. والنقاط التي يكسبها العميل في فاتورة يستطيع أن يستبدلها من فاتورته التالية.

مثال: إذا كان التجميع 0.001 نقطة لكل قرش، وقيمة النقطة 50 قرشًا، فالعميل الذي يشتري بـ 1,000 جنيه يكسب 100 نقطة، تساوي 50 جنيهًا في فاتورة لاحقة، أي 5% مما اشتراه.

1. افتح الإدارة، ثم برنامج الولاء، وشغّل خيار البرنامج مُفعَّل.
2. اضبط النقاط لكل وحدة صغرى. الوحدة الصغرى هي القرش، فالقيمة 0.01 تعني نقطة لكل جنيه، والقيمة 0.001 تعني نقطة لكل 10 جنيهات.
3. اضبط قيمة النقطة الواحدة بالقروش، وأصغر استبدال، أي أقل عدد من النقاط يستبدله العميل في المرة الواحدة. وقبل الحفظ تعرض الشاشة كم نقطة تكسبها الفاتورة وكم تساوي النقاط.
4. في صفحة العميل من شاشة العملاء، اختر اشترك في برنامج الولاء. يبدأ تجميع النقاط من فاتورته التالية.
5. على الكاشير، أضف العميل بزر إضافة عميل، ثم اختر نقاط الولاء عند تحصيل الدفع. وتعرض الشاشة عدد نقاطه وقيمتها.

كيف يعمل البيع بالآجل في PointLit؟

لكل عميل حد ائتمان: أقصى ما يمكن أن يكون عليه في وقت واحد، والصفر يعني أنه يدفع عند الكاشير. ويعيد PointLit التحقق من الحد على الخادم في كل مرة تُسجَّل فيها فاتورة على الحساب، فلا يستطيع جهازا كاشير أن يعطيا العميل نفسه آخر ما تبقى من حده في اللحظة نفسها. والرصيد هو مجموع كل الحركات في كشف حساب العميل، ولا تُعدَّل أي حركة أبدًا: التصحيح سطر جديد.

1. من شاشة العملاء، أضف العميل وحدد حد الائتمان. لا يحدد الحد أو يرفعه إلا دور لديه صلاحية تعيين حد ائتمان العميل، ويملكها دورا المالك والمدير أصلًا. ويستطيع الكاشير تسجيل عميل جديد على الكاشير دون حد ائتمان.
2. على الكاشير، أضف العميل واختر على الحساب كطريقة الدفع، وحدها أو كجزء من فاتورة مقسمة. وتعرض الشاشة كم استُهلك من حده الائتماني.
3. حين يدفع العميل، افتح تبويب كشف الحساب في صفحته واضغط سجّل سدادًا، ثم اختر كيف وصل المبلغ: نقدًا أو بطاقة أو تحويل بنكي أو شيك. والنقد المسجّل في فرع فيه وردية مفتوحة يُضاف إلى النقد المتوقع في درج تلك الوردية.
4. إذا ارتد شيك، اضغط شيك مرتد على سطره، فيعود المبلغ مستحقًا.

ماذا يحدث للنقاط والرصيد حين يُرجع العميل بضاعة؟

الاسترجاع على فاتورة عميل يسوّي رصيديه معًا بنسبة ما يعود. فالنقاط التي كسبها على البضاعة المسترجعة تُخصم، والنقاط التي استبدلها في الفاتورة تعود إليه، والجزء الذي سُجّل على الحساب يُخصم مما عليه. واسترجاعان جزئيان يساويان استرجاعًا كاملًا واحدًا بالضبط، وكل حركة سطر جديد في سجل العميل. ولا يُردّ مالًا إلا ما دُفع نقدًا أو بالبطاقة، والاسترجاع النقدي يخرج من الدرج. ويشرح مقال المساعدة عن المرتجعات واسترداد المبالغ الخطوات.

أي التقارير تعرض ما على العملاء والنقاط المستحقة لهم؟

• كشف حساب العميل: كل بيعة بالآجل وكل سداد وكل تصحيح، مع الرصيد بعد كل حركة.
• أعمار المبالغ المستحقة على العملاء: من عليه كم، مقسمًا إلى 0 إلى 30 يومًا، و31 إلى 60، و61 إلى 90، وأكثر من 90 يومًا، بجانب حد الائتمان لكل عميل.
• نقاط الولاء المستحقة: النقاط التي يملكها عملاؤك وقيمتها عليك.
• أفضل العملاء، والعملاء الجدد والعائدون، والعملاء المنقطعون عن الشراء: من هم زبائنك الدائمون، ومن توقف عن الشراء.

أي باقات PointLit تشمل نقاط الولاء وحسابات العملاء؟

نقاط الولاء وحسابات العملاء (الائتمان والبيع بالآجل وكشوف الحساب) موجودة في الكاونتر والسلسلة والمؤسسات، وفي التجربة المجانية لباقة السلسلة لمدة 14 يومًا التي يبدأ بها كل نشاط جديد حين يفتح التسجيل. وفي الباقة المجانية تستطيع أن تحفظ العملاء وتضيفهم إلى الفواتير، لكن لا تستطيع أن تعطي ائتمانًا أو تشغّل برنامج نقاط. وإذا انتقل النشاط إلى الباقة المجانية لاحقًا، تبقى الأرصدة محفوظة وظاهرة، ويتوقف تجميع النقاط، ويظل تحصيل المبالغ المستحقة ممكنًا. وتقارن صفحة الأسعار بين الباقات.