الحجوزات وقائمة الانتظار: حجز الطاولات في PointLit

تفعيل الحجوزات

1. افتح الإدارة، ثم إعدادات المطعم.
2. في قسم الحجوزات وقائمة الانتظار، فعّل «الحجوزات وقائمة الانتظار».
3. حدد كم دقيقة قبل موعد الحجز تُحجز طاولته مؤقتًا (30 افتراضيًا)، وبعد كم دقيقة يُعد الحجز متأخرًا (15)، وبعد كم دقيقة يُعد الضيف لم يحضر (30).
4. حدد مدة الحجز المعتادة لضيف أو ضيفين، ولثلاثة أو أربعة، ولخمسة أو أكثر (90 و120 و150 دقيقة افتراضيًا)، ثم اضغط حفظ.

إضافة حجز

1. افتح الإدارة، ثم الحجوزات، واضغط «حجز جديد».
2. اختر اليوم والوقت وعدد الضيوف (من 1 إلى 99). تُملأ المدة تلقائيًا حسب عدد الضيوف، وغيّرها إن احتجت.
3. اكتب اسم الضيف. أما الهاتف والبريد الإلكتروني والملاحظات فاختيارية.
4. اختر الطاولة، أو المنطقة فقط وتُختار الطاولة عند وصول الضيوف.
5. علّم «أرسل للضيف تأكيدًا بالبريد» إن كتبت بريده، ثم اضغط «حفظ الحجز».
6. إذا كانت الطاولة محجوزة في ذلك الوقت، لا يحفظ PointLit الحجز، بل يعرض طاولة متاحة تتسع للمجموعة، والموعد الذي تصبح فيه هذه الطاولة متاحة.

خمس طرق لعرض اليوم

• كشف الخدمة: قائمة اليوم كل نصف ساعة، وفي كل صف إجراء واحد.
• جدول الطاولات الزمني: الطاولات رأسيًا والوقت أفقيًا. اسحب الحجز لنقله.
• لوحة الليلة: الحجوزات التي تحتاج قرارًا أولًا، ثم من حان موعدهم، ومن عند الباب، ومن جلسوا.
• على خريطة الصالة: الصالة بحجوزاتها، ومسطرة تسحبها لترى الصالة في وقت لاحق.
• التقويم أولًا: الشهر وتحت كل يوم عدد الضيوف المحجوزين، واليوم المختار في شبكة. يبدأ الأسبوع يوم السبت.

الوصول والإجلاس وعدم الحضور

تبقى الطاولة محجوزة قبل موعدها بعدد الدقائق الذي حددته. وتظهر على صالة الكاشير محجوزة مع الموعد واسم الضيف، ومتأخرة إذا تأخر الضيوف. ويعرض زر «الحجوزات» على الكاشير الحجوزات القادمة وعدد المجموعات في قائمة الانتظار. وإذا حاول الموظف إجلاس زبائن بدون حجز على طاولة محجوزة، ينبهه الكاشير إلى أن أصحاب الحجز سيحتاجون طاولة أخرى، ثم يتركه يكمل.

عند وصول الضيوف اضغط «وصلوا»، ثم «إجلاس». اختر الطاولة وعدد الضيوف، واضغط «إجلاس وفتح الحساب»: يُفتح الحساب على تلك الطاولة ويظهر الحجز «تم الإجلاس». ولأن الإجلاس يفتح حسابًا، فنفّذه من كاشير أو هاتف مسجّل الدخول في ذلك الفرع.

وإذا لم يصل الضيوف حتى وقت عدم الحضور، ينتهي الحجز المؤقت للطاولة وتظهر متاحة من جديد. ثم يسأل الحجز «لم يحضر؟» ويقرر شخص: «انتظر أكثر» أو «وصلوا» أو «تسجيل عدم الحضور». ولا يسجّل PointLit عدم الحضور من تلقاء نفسه أبدًا.

إبلاغ الضيف

في تفاصيل الحجز يوجد «أبلغ الضيف». يفتح زر واتساب تطبيق واتساب والرسالة مكتوبة بلغة نشاطك: الطاولة وعدد الضيوف واليوم والوقت. ولا يوضع رقم الضيف في الرابط، فاختر محادثة الضيف، أو اضغط «نسخ الرقم» والصقه في بحث واتساب. أما «إرسال البريد مجددًا» فيرسل بريد التأكيد مرة أخرى.

ويمكن عند «إلغاء الحجز» إبلاغ الضيف بالبريد أن حجزه أُلغي. ويبقى الحجز الملغى في القائمة على أنه ملغى، ولا يُحذف شيء. ولا تحتوي رسائل البريد على روابط، لأنه لا توجد للضيوف صفحة خاصة بهم.

قائمة الانتظار

1. في الحجوزات اضغط «أضف إلى قائمة الانتظار»، واكتب اسم الضيف وعدد الضيوف ورقم الهاتف إن أعطاه، ومدة الانتظار التي ذكرتها له بالدقائق.
2. تعرض القائمة كم انتظرت كل مجموعة مقارنة بالمدة المذكورة، وتنبهك حين تتجاوزها.
3. عندما تجهز طاولة اضغط «إبلاغ»: تُسجَّل المجموعة على أنها أُبلغت، ويظهر زر واتساب يفتح رسالة تطلب منهم الحضور إلى مكتب الاستقبال خلال 10 دقائق.
4. اضغط «إجلاس» لإجلاس المجموعة على طاولة متاحة وفتح الحساب، أو أزلها من القائمة. قائمة الانتظار لليوم فقط.